اگر محصولی که خریداری میکنید دچار نقص یا عملکرد نامناسب باشد، طبق قوانین مصرفکننده، حقوق مشخصی برای شما تضمین شده است. این حقوق شامل بازگرداندن کالا، دریافت جایگزین یا درخواست بازپرداخت پول میشود، اما روند آن به محل خرید و نوع محصول بستگی دارد.
مارتین لوئیس، متخصص حقوق مصرفکننده، پیشنهاد میکند ابتدا با فروشنده یا فروشگاه تماس بگیرید، نه با سازنده محصول. مسئولیت اطمینان از کیفیت کالا در زمان خرید بر عهده فروشنده است، بنابراین آنها باید در حل مشکل به شما کمک کنند.
در صورت وجود نقص، شما ممکن است حق تعمیر، دریافت جایگزین یا بازپرداخت کامل را داشته باشید. برای این کار، ارائه مدارک خرید مانند رسید ضروری است و باید از سیاستهای بازگرداندن کالا که فروشنده تعیین کرده پیروی کنید. اگر فروشنده همکاری نکند، میتوانید موضوع را به سازمانهای محلی حفاظت از حقوق مصرفکننده ارجاع دهید یا از مشاوره حقوقی استفاده نمایید.
باید توجه داشت که بسیاری از این حقوق در بازههای زمانی محدود پس از خرید منقضی میشوند. معمولاً این دوره بین ۱۴ روز تا دو سال است، بسته به قوانین منطقه و نوع محصول. بنابراین، سریع عمل کردن در این مورد حائز اهمیت است.