بسیاری از مصرفکنندگان با هزینههای غیرمنتظره و اضافی هنگام خرید یا استفاده از خدمات مواجه هستند. این هزینهها که گاهی به عنوان «هزینههای پنهان» شناخته میشوند، میتوانند شامل هزینههای تحویل، پردازش یا مالیاتهایی باشد که به طور شفاف در فهرست قیمتها یا وبسایتها ذکر نشدهاند. برای مثال، خریداران آنلاین ممکن است قیمتی پایین برای یک کالا مشاهده کنند اما هنگام خرید، هزینههای حمل و نقل یا دستکاری کالا را متوجه شوند.
به همین شکل، برخی ارائهدهندگان خدمات هزینههایی را برای مواردی مانند پرداخت دیرهنگام یا نگهداری حساب در نظر میگیرند که هنگام ثبت نام شفاف نیست. این رویهها منجر به شکایات مصرفکنندگانی شده است که احساس فریب شدن میکنند. اکنون، دولتها و سازمانها تحت فشار قرار گرفتهاند تا برای شفافیت بیشتر در قیمتگذاری قوانین وضع کنند تا مردم بتوانند هزینه کل را قبل از موافقت با خرید یا دریافت خدمات، درک نمایند.