سازمان نظارت بر رفتار مالی بریتانیا (FCA) متوجه شکاف قابل توجهی در خدمات بانکی شده است. بانکهای بزرگ، به جای ارائه حمایت لازم از مشتریان آسیبپذیر مانند افراد کمدرآمد یا دارای سوابق اعتباری ضعیف، آنها را به سمت حسابهای پرهزینه سوق میدهند.
این نهاد نظارتی کشف کرده که این بانکها، به جای معرفی حسابهای بانکی پایه رایگان و مناسب برای افرادی با محدودیتهای مالی، مشتریان خود را به سمت حسابهایی با حق اشتراک بالاتر یا الزامات اضافی هدایت میکنند. این موضوع میتواند دسترسی این افراد به خدمات مالی ضروری را محدود کرده و مدیریت پول و بهبود وضعیت مالی آینده آنها را دشوار سازد.
در پی این یافتهها، سازمان نظارتی از بانکها خواسته است سیاستهای خود را بازبینی کنند تا اطمینان حاصل شود که با همه مشتریان به طور عادلانه رفتار میشود و حمایت مناسب به کسانی که نیازمند آن هستند، ارائه میگردد.