یک زن اسکاتلندی به دلیل تاخیر نهماهه در دریافت بازنشستگی دولتی شوهر مرحومش که مدیریت آن به شرکت خصوصی Capita سپرده شده بود، با مشکلات عاطفی و مالی جدی روبرو است. این تاخیر که نه تنها او بلکه سایر بازنشستگان را نیز تحت تأثیر قرار داده، احساس عدم اطمینان در مورد درآمد آینده را برای بیوه و دیگران در شرایط مشابه ایجاد کرده و برخی از آنها را ناامید و ناتوان احساس میکنند.
بیبیسی اسکاتلند با چندین نفر صحبت کرده که تجربه انتظار طولانی برای بازنشستگی خود را دارند. این موضوع نگرانیهایی را در مورد کارایی و اعتمادپذیری شرکتهایی که خدمات دولتی حیاتی را بر عهده دارند، به وجود آورده است.
Capita تا کنون درباره پرونده خاص اظهارنظری نکرده است، اما تاخیرها پرسشهای گستردهتری را در مورد عملکرد این شرکتها و سایر نهادهایی که وظایف دولتی مهمی را انجام میدهند، برانگیخته است.