در صورت لغو یا تاخیر پرواز، حقوق مسافران تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار میگیرد؛ از سیاستهای شرکت هواپیمایی گرفته تا شرایط خاص هر پرواز. در مورد لغو پرواز، شرکتهای هواپیمایی معمولاً موظف به ارائه بازپرداخت کامل یا تغییر رزرو برای پرواز بعدی هستند. با این حال، اگر لغو پرواز به دلیل عوامل غیرقابل پیشبینی مانند شرایط آب و هوایی سخت یا مشکلات فنی ناگهانی باشد، ممکن است از جبران خسارت محروم شوید، اما همچنان حق دریافت خدمات ضروری مانند غذا و محل اقامت شبانه را دارید.
در مورد تاخیرها، اگر پرواز بیش از حد مشخصی (معمولاً دو ساعت یا بیشتر، بسته به مقررات شرکت هواپیمایی و مقصد) تأخیر کند، مسافران ممکن است واجد شرایط جبران خسارت شوند. میزان این جبران خسارت میتواند بر اساس فاصله پرواز و مدت تاخیر متفاوت باشد. شرکتهای هواپیمایی همچنین موظفند در مورد تاخیرها اطلاعرسانی کرده و گزینههای جایگزین مانند تغییر رزرو یا ارائه اقامت در هتل را ارائه دهند. اگر تاخیر ناشی از اقدامات داخلی شرکت، مانند اشغال ظرفیت بیش از حد یا اشتباهات عملیاتی باشد، مسافران میتوانند انتظار جبران خسارت بیشتری داشته باشند.
پیش از هر چیز، بررسی سیاستهای خاص شرکت هواپیمایی خود و تماس با خدمات مشتری آنها برای کسب اطلاعات دقیقتر ضروری است، زیرا قوانین و مقررات مربوط به حقوق مسافران ممکن است بر اساس کشور و نوع بلیط متفاوت باشد.