بریان هورتون، مردی ساکن بریتانیا، پس از احساس ناخوشی و تماس با شماره اضطراری 999، انتظار داشت که آمبولانسی برای کمک اعزام شود. اما در دو تماس پیاپی، اپراتورها به او اطمینان دادند که هیچ واحدی در مسیر نیست.
ساعات بعد، هورتون بار دیگر کمک خواست و بار دیگر با پاسخ مشابهی مواجه شد. متأسفانه، در نهایت، پارامدیکها (متخصصین پزشکی آموزشدیده برای خدمات اضطراری) جسد او را در حمام خانهاش پیدا کردند.
این حادثه، نگرانیهایی را در مورد دقت ارزیابی و واکنش خدمات اضطراری در مواجهه با تماسهای کمکخواهی به وجود آورده است.