مسافران کروز رودخانهای شرکت TUI، که اخیراً مورد انتقاد قرار گرفته، از مشکلات متعددی در طول سفر خود خبر دادهاند. آنها تجربهای دور از استانداردهای لوکس و راحتی که انتظار میرفت را توصیف کردند.
یکی از شایعترین شکایات، عدم عملکرد سیستم تهویه مطبوع در کابینها بود که باعث گرم شدن فضا شده و شرایط ناراحتکنندهای را برای مسافران به وجود آورد. همچنین، برخی از حمامهای کشتی به دلیل خرابی، غیرقابل استفاده بودند که دسترسی به امکانات اولیه را برای مسافران دشوار کرده است.
این کروزها که توسط TUI، شرکت مسافرتی بریتانیایی، سازماندهی میشود، معمولاً مورد استقبال گردشگرانی است که به دنبال تجربهای آرامشبخش و دیدنی در حین سفر هستند. با این حال، نقصهای گزارش شده در خدمات اساسی، از جمله گرمایش و بهداشت، باعث نارضایتی مسافران شده است که برای یک تجربه با کیفیت بالا هزینه پرداختند اما با شرایط نامناسب روبرو شدند.