در طول بحران کووید-۱۹، جوآنا پاتکِت، پرستار واحد مراقبت‌های ویژه یک بیمارستان، ۱۸ ماه پرتلاش را پشت سر گذاشت. در این مدت، او با بیمارانی مواجه بود که به شدت بیمار بودند و گاهی با مرگ روبرو می‌شدند. تجربیات او نشان داد که نقش یک پزشک یا پرستار فراتر از دانش علمی پزشکی است. علاوه بر مهارت‌های فنی، نشان دادن مهربانی، همدلی و دلسوزی نسبت به بیماران نیازمند، جنبه‌ای ضروری در مراقبت‌های بهداشتی است.

جوآنا با حضور خود در کنار بیماران، اهمیت ابعاد احساسی و انسانی حرفه پزشکی را آشکار کرد؛ جنبه‌هایی که به باور او، به اندازه دانش و مهارت‌های فنی، ارزشمند و حیاتی هستند.