تنظیم‌کننده ارتباطات بریتانیا فاش کرد که میلیون‌ها تماس تلفنی مشتریان در طول نزدیک به سه سال توسط ویرجین مدیا، شرکت بزرگ بریتانیایی ارائه‌دهنده خدمات اینترنت و تلفن، به طور نامناسب مدیریت شده است. این موضوع زمانی آشکار شد که مشتریان در تلاش برای لغو قراردادهای خود بودند و گزارش‌ها حاکی از آن است که این شرکت بدون رسیدگی مناسب به درخواست‌های آنها، تماس‌ها را قطع کرده بود.

این تنظیم‌کننده رفتار ویرجین مدیا را نقض آشکار مقررات طراحی‌شده برای محافظت از حقوق مصرف‌کنندگان تلقی کرد و در نتیجه، این شرکت را جریمه نمود.