اپراتور راهآهن کراسکانتری به دلیل تاخیرهای مکرر و کمبود شفافیت در اطلاعرسانی به مسافران، به عنوان بدترین سرویس قطار در بریتانیا شناخته شد. این رتبهبندی توسط سازمان نظارتی مستقل تمرکز حمل و نقل صورت گرفت که بر رضایت مسافران نظارت دارد.
سازمان مذکور از کراسکانتری خواسته است تا با اتخاذ تدابیر مناسب، این مشکلات را کاهش دهد. این درخواست در راستای تلاش کلی مقامات حمل و نقل بریتانیا برای بهبود خدمات ریلی و افزایش رضایت مسافران است.